海心信息

呼叫中心系统
        概述

        海心企业的客户服务系统在数据库和知识库的支持下,通过流程化方式回应主叫方(客户)诉求。针对每家客户诉求,模块都建立唯一对应的服务档案,并进行实时监控,直至诉求得以解决。如若超出设定时限,预警功能将发出相应信息,以加快服务速度和提高服务质量。

        海心客户服务系统提供包括语音服务、人工服务和互联网服务等多种形式综合性信息服务。实现用户报修、业务受理、咨询、投诉、催费、查询和回访等具体业务。有助于企业提升服务品质、降低客户投诉、提高维修服务过程管理、完善企业内部考核,实现企业资源的合理调配。
        产品特点

        采用专业高可靠性设计的电信级的统一接入平台,确保呼叫中心业务正常运行。

        轻松的扩容和升级的能力,保证客户的长期投资。

        提供排队机,CTI,IVR,录音,终端等组件的一体化解决方案,节省投资,降低维护难度。

        多种接入方式,座机电话,手机,短信,传真,Web,IP电话,满足不同用户的需要。

        丰富的辅助支持工具和手段,工作流管理,知识库支持。保证运营效率。

        提供与收费系统集成的接口,保证客服人员及时了解和掌握用户的基本情况和用热缴费情况。
        产品应用与客户价值

        本系统统一完成语音与数据的传输,用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中数据,有效减少每一个电话的时长,每一位坐席工作人员在有限的时间内可以处理更多电话,大大提高电话处理的效率。
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