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大连海心信息工程有限公司
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呼叫中心解决方案
        概述

        海心企业呼叫中心解决方案,是采用了专业的电信级的呼叫中心设备,是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心,集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。该解决方案具备良好的开放性,可以与供热收费系统,维修服务系统等业务系统进行集成,形成综合的信息服务系统,为客户提供高质量、高效率、全方位的互动服务,同时帮助企业拓宽业务渠道、降低销售和服务成本、提升客户体验和满意度,增强企业的整体竞争力。
        功能架构图

        网络架构图

        方案应用与价值

        1、 呼叫中心解决方案,使用专业的电信级别的呼叫中心设备,保证客服业务的持续稳定运行。

        2、 通过建立呼叫中心,提供一站式服务,提升服务形象。

        客户服务中心对客户实行“一站式”服务,客户一个电话进来,完成他所需的服务,所有需电话转接的,转接确保有人服务;所有需经一段时间处理的服务,一旦服务已完成,必须及时回复客户,或者客户任何时候均可查询到自己的业务处理情况。

        3、 呼叫中心的自动语音系统,为客户提供自动交互功能,保证服务质量,同时降低呼叫量,减轻服务人员的工作压力。

        4、 系统提供黑名单功能,有效屏蔽恶意电话骚扰,保证客服人员的服务状态和服务质量。

        5、使用呼叫中心解决方案,可以有效地降低费用,节约开支。
  
        客服系统统一完成语音与数据的传输,用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据,有效地减少每一个电话的时长,每一位坐席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话,大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
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