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大连海心信息工程有限公司
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维修服务解决方案
        概述

        海心企业的维修服务解决方案是依据供热企业维修服务的特点,结合我们多年的客服维修系统的实施经验进行规划和设计。结合设备管理相关的信息,为企业维修服务提供有效的辅助支撑。各模块紧密结合,协同作业,结合流程、人员、技术基本的三要素,完整支持以业务流程为导向,以客户为中心,生命周期管理的维修服务的管理目标。
        方案应用及价值

        1、维修服务解决方案结合呼叫中心解决方案能够,提升客户服务形象,统一服务流程,提高客户服务质量。

        2、维修服务解决方案通过对维修管理流程重新梳理和规划,增加关键节点管控,提高维修管理的质量和效率。

        3、通过系统的工作流管理,在业务运营过程中,可以根据业务流程的变化,时时调整系统流程,保证流程的一致性,满足系统可扩展性和可维护性。

        4、通过使用知识库的管理,将供热政策,规章制度,供热相关的业务知识进行共享,方便客服人员及时应对各种维修问题。

        5、系统提供强大的辅助分析统计功能,除了提供常用的统计报表外,系统还提供报表自定义功能,满足不同统计需要。
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